ParleoAssistance
Écrivez-nous ce qui s'est passé — nous allons résoudre le problème. Le bot répond immédiatement et connaît tout de l'application ; si la question concerne votre paiement ou votre accès, il la transmettra à une personne.
Questions fréquentes
Parleo ne m'entend pas
Le navigateur demande l'autorisation du microphone une seule fois. Si vous avez refusé à ce moment-là, ouvrez les paramètres du site dans le navigateur et autorisez l'accès, puis actualisez la page. Dans un endroit bruyant, la saisie de texte aide — le bouton à côté du microphone.
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le code
L'e-mail provient de l'expéditeur « Parleo » dans la minute suivant le paiement. Vérifiez votre dossier « Spam ». Le code est également visible sur la page où le paiement vous a redirigé. Si vous ne recevez pas l'e-mail, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour le paiement.
Je n'ai plus de voix
Sans l'abonnement complet, vous pouvez parler vocalement un nombre limité de fois — c'est un essai, et il n'est pas renouvelé tous les jours. La conversation textuelle reste toujours gratuite. Avec l'abonnement complet, la voix revient.
Le code ne fonctionne pas sur le deuxième appareil
Un code fonctionne sur deux appareils — généralement un téléphone et un ordinateur. Si vous avez changé de téléphone et que le troisième appareil ne se connecte pas, écrivez-nous : nous délierons l'ancien.
J'ai un iPhone
Il n'y a pas d'application dans l'App Store, mais Parleo s'installe sur l'écran d'accueil et fonctionne comme une application normale — avec sa propre icône et en plein écran. Ouvrez parleo.ru/app dans Safari, appuyez sur le bouton Partager en bas et sélectionnez Sur l'écran d'accueil. L'application Android se télécharge directement depuis le site, elle s'installe donc également sur les téléphones sans services Google.
Je veux supprimer mes données
Dans l'application, ouvrez le menu et sélectionnez « Supprimer mes données » — le dictionnaire, les activités, les erreurs et les points seront immédiatement supprimés du serveur. Si l'application est déjà supprimée, écrivez-nous, nous les supprimerons manuellement. Détails — sur la page sur la suppression des données.
Je veux un remboursement
Nous vous rembourserons les jours non utilisés. Écrivez à support@parleo.ru depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé, et indiquez la date du paiement. L'argent est remboursé dans les dix jours ouvrables.
Argent débité, mais pas d'accès
Écrivez-nous un e-mail et l'heure approximative du paiement — nous le trouverons et vous donnerons le code manuellement. Nous résolvons cela le jour même.